Давно не писал про проведённые тренинги и прочие мероприятия.
Пора исправить ситуацию!
В конце ноября по просьбе учителей и родителей в одной из школ провёл тренинг по конфликтам. Разобрали на практике то, как видят конфликт его участники, какие цели ставят и чего добиваются.
А добиваются, в первую очередь, того, чтобы их поняли.
Поэтому, в разных упражнениях, мы стремились отойти от простой реакции на слова и перейти к выявлению цели и ожиданий другой стороны.
Значительно облегчают понимание любого конфликта личностные роли по Эриху Фромму: родитель, взрослый, ребенок. Что это значит? Мы можем реагировать, находясь в той или иной роли на различные ситуации, осознанно меняя собственную позицию в зависимости от поведения другой стороны. Мы можем, ставить разные цели в зависимости от той или иной ролевой модели: убедить, разъяснить, рассказать, наладить контакт, посочувствовать, поставить задачу, надавить, узнать…
Еще одна позиция, помогающая решить любые вопросы в переговорах — это позиция «выйграл/выйграл» (описана в книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» — навык 4. Думайте в духе Выиграл/Выиграл). Эта достаточно жесткая позиция, когда мы четко знаем, чего хотим сами (я выиграл) и сосредотачиваемся на понимании того, чего хочет вторая сторона (он выиграл).
Для этого используется методика «Парафраз»:
- если я Вас правильно понял, то…
- то есть Вы хотите сказать, что…
- иными словами…
Тут мы стараемся понять то, что говорит вторая сторона, избавляясь от собственных эмоций и оценок ситуации.
Если сосредоточиться на гармонии внутри себя, спокойствия и внутренней целостности, то любой конфликт будет похож на ситуацию, когда вы идёте по улице, а внезапно прогремел гром и пошёл сильный дождь. Вы на пару секунд удивитесь этой внезапной перемене, и просто пойдёте дальше.
Важным фактором является понимание того, что целью является именно сохранение собственной внутренней гармонии, чувства любви, если хотите. А другой человек просто такой, потому, что не может быть лучше на данный момент. Он страдает, ему плохо, и именно поэтому он кричит, выходит из себя.
И единственное, что мы можем — позволить ему быть таким, пытаясь понять его, его чувства и его мотивы, пробираясь сквозь завесу эмоций и слов.
Как фокусироваться на внутренней гармонии и спокойствии? Это только практика. Регулярная практика медитации, опыт которой помогает именно в неприятные моменты чувствовать то самое состояние. Но это уже совсем другая история…
Резюме:
- Сосредоточьтесь на внутренней гармонии, спокойствии. Ничто не должно нарушать вашу внутреннюю основу.
- Определитесь, чего вы хотите.
- Выберите свою роль, позицию.
- С помощью методики парафраз выясните, чего хочет вторая сторона.
- Позвольте эмоциям уйти, сосредоточьтесь на понимании и смыслах.
- Придерживайтесь цели «выиграл/выиграл»
Желаю вам успехов в переговорах, и чтобы ни один из них не дошел до конфликта!